この記事では楽天トラベルでホテル旅館に宿泊した際の「領収書」の発行方法とその仕組みをお伝えします。楽天トラベルでの宿泊の精算方法は大きく「現地決済」と「オンラインカード決済 」の2つに分けられます。実は、この精算方法の違いにより領収書の取得方法が異なっており、ポイントやクーポンを使用した際には領収書の額面まで変わってきてしまう場合があるのです。つまり、この精算産方法の違いと仕組みを理解していないと、領収書を出張経費の精算に使う場合などで損をしてしまっている可能性もありますので、事前にしっかり理解しておきましょう。

参考記事：【楽天トラベル】領収書発行方法（JAL楽パック・ANA楽パック・海外航空券）

2つの精算方法による違い

楽天トラベルでは予約時に精算方法を2つから選べるようになっています。

ネット上で事前に決済してしまう「オンラインカード決済」と、ホテル旅館など現地で支払いを行なう「現地決済」が選択出来ます。これは単純に支払い方法として見れば、事前に支払うか後で支払うかの違いでしかないのですが、実は「領収書」という観点で見るとかなり違いがありますので、その違いを表にまとめました。

この中で注意しなければならない点は当然額面の部分になります。経費として後日会社などへ精算する際にポイントやクーポンの使用後の金額で良いのか、また接待としての利用で飲食代やお土産なども含めた金額での領収書が必要なのか、その用途によっては決済方法を変えなくてはならないのです。

例えば、出張で宿泊をした際にご自身でコツコツ貯めたポイントを宿泊代にあてた場合、現地決済を選択してしまうと領収書はポイントが引かれた後の額面が記載される為、後で精算し回収する事が出来なくなってしまうのです。逆に、ポイントを使用してオンラインカード決済を選んだ場合は、ポイント利用前の額面が記載されますので精算時に現金化することも可能になります。（※各会社の経費精算方法によって異なりますので、事前にご確認ください。）また、宿泊施設内での飲食などの領収書は、どちらを選択した場合でも宿泊施設からもらうことが出来ますが、オンラインカード決済を選択した場合、宿泊費と飲食代の領収書が分かれてしまう為、ケースによっては都合が悪い場合もあるかと思います。ですので、合算で領収書が欲しい場合は現地決済を選択しなければならないのです。

このように領収書は何かしらの用途があって発行してもらうものですので、ご自身の用途やメリットに合わせて最適な領収書が取得出来る決済方法を選びましょう。

オンラインカード決済の場合の領収書発行方法

楽天トラベルでオンラインカード決済をされた場合の領収書の発行方法を実際の画面と合わせて解説します。まずはトップページ右上のメニューを選択します。

その後、「予約の確認・変更」をタップします。事前に楽天会員アカウントでログインしておくとスマートに進めます。

「過去の予約」を選択すると過去の利用履歴が表示されますので、領収書が必要な予約の「領収書発行」をタップします。下にスクロールすると宿泊日順に過去の予約が表示されます。

こちらの例はオンラインカード決済を選択した予約ですが、予約時に支払い方法で「現地決済」を選択した場合は「領収書発行」のボタンが表示されません。このように支払い方法によって領収書発行方法が異なりますので、後で領収書が取得出来ないという事がないように事前に上記の表を確認してから予約してください。

次は領収書の宛名入力画面です。用途に応じて任意の名前を入力し「領収書発行」をクリックしてください。宛名を用途に合わせて自身で変えられるのは非常に便利で親切な機能だと思います。また、宿泊施設の住所を領収書に記載するかどうかも選択することも出来ます。

宛名を確認し「発行する」を押すと領収書が発行されます。尚、領収書発行は2回までとなっていますので注意が必要です（2回目は「再発行」と記載されます）。出力方法は1回目と同じです。

下記のような領収書が発行されます。利用人数や宿泊金額がそのまま記載されますので、宿泊金額の一部金額の領収書が必要な場合や人数などが無い方が良い場合は、予約時に現地決済を選び宿泊施設で発行してもらいましょう。

以前筆者は領収書発行をPCで行った際にプリンターのトラブルが発生し印刷出来ないことがありましたが、「表示＝印刷」と認定され実際に印刷されていなくても発行済となってしまいますので注意が必要です。重要な領収書を発行する場合は事前に印刷環境を確認しておくことをおすすめします。また、すぐに出力せず一度PDFデータとして保存したり、スクリーンショットを撮っておいたりなど工夫されるのも良いでしょう。

また、「但し書き」など細かな希望を記載することは出来ませんので、明細や内訳が必要な場合は予め「現地決済」を選択し、宿泊施設から領収書を発行してもらいましょう。

現地決済の場合の領収書発行方法

現地決済を選んだ場合は、宿泊施設で領収書を発行してもらいます。チェックイン時やチェックアウト時など、精算方法はホテル旅館によって異なりますので、ホテルのルールに従って発行してもらいましょう。また、事前に領収書の宛名や金額、但し書きの内容をフロントに伝えておくと、とてもスマートですし、宿の方も事前準備が出来る為、好印象を与えることが出来ます。

また、現地決済というだけで現地でクレジットカードで支払う事も可能です。「現地決済＝現金決済」と勘違いされている方も多いですがカード支払いも可能です。（※クレジットカードが使えないお宿もありますので、事前にご確認ください。）

現地決済の場合はオンラインカード決済と違い、宿泊施設から領収書を発行してもらう形ですので発行期限は大きな問題にはならないでしょう。筆者の宿でもそうですが、実際に宿泊されているのであれば後日発行依頼をしても領収書発行をしてくれるお宿の方が多いと思いますが、必要な場合は出来るだけ忘れずに当日発行してもらいましょう。

キャンセル料の領収書の発行方法

ここでは何らかの理由で宿泊出来ずにキャンセル料が発生してしまった場合の領収書の発行方法をお伝えします。しかし、実はキャンセル料だから何か特別なやり方がある訳ではなく、基本的には今までご説明したきた「宿泊した場合」の流れに準じます。

ここで重要なのはポイントとクーポンの扱いですが、ポイントやクーポンを利用して予約した場合のキャンセル料の算定基準価格はポイントやクーポン分が引かれる前の金額となります。そして、その価格を基準とし各お宿が設定したキャンセルポリシーに沿ってキャンセル料が決定します。

発行方法については、宿泊した場合と全く同じです。

参考記事：【楽天トラベル】キャンセル料はいつから発生するの？無料期間や返金の仕組みも徹底解説

領収書発行出来ない理由と対応方法

ここでは、楽天トラベルの宿泊で領収書発行が出来ないと言うトラブルへの対応方法をお教えします。今までお伝えさせていただいた内容のおさらいとなりますが、もしトラブルが発生した場合はこの記事をご確認ください。

「領収書発行ボタン」が消えた（無い）

オンラインカード決済をした場合には「手配後2カ月」の発行期限がありますので、その期限を過ぎると「領収書発行ボタン」が表示されなくなり発行出来なくなってしまいます。ここで重要なのは「宿泊後」や「利用後」ではなく「手配後2カ月」という点です。手配は予約の同意語ですので、領収書の発行期限は「予約してから2カ月以内」となります。これ以降になると利用履歴から領収書発行ボタンが無くなり発行が出来なくなってしまいますので、必ず期限内に発行しておきましょう。逆に言えば、宿泊前でも領収書の発行が可能ですので、予約とセットで発行してしまうのも忘れない為には良い方法だと思います。

予約から２ヵ月以上が経過してしまい発行ボタンが消えてしまった場合に、楽天トラベルに依頼してもボタンの再表示はしてもらえませんので、２ヵ月以上先の予約をした場合は、予約の流れで発行までしてしまうのが一番良い方法です。

また、どうしても発行期限が過ぎた領収書が必要な場合は、宿泊したお宿のお願いしてみる事をおすすめします。事前カード決済でお宿に直接支払っていない訳ですので正規の領収書は当然もらうことは出来ませんが「料金が記載された宿泊証明書」のような書面をもらうことは可能なはずですので、領収書の代替えとして使用出来るかもしれません。ただ、お宿さんも通常業務ではありませんので、面倒くさがって発行してもらえない場合もあります。いずれにしても、自己責任ですので発行期限内に領収書発行をしておくようにしましょう。

「領収書発行ボタン」が表示されない

これは筆者の旅館にもたまに問い合わせをいただくのですが、ほとんどの場合は予約時に「現地で支払う」を選択されているお客様です。つまり、そもそも領収書はお宿から発行してもらうケースであり、楽天トラベルのサイトに領収書発行ボタンは表示されません。現地支払いを選ばれた方は、チェックアウト時にお宿から領収書を発行してもらいましょう。

楽天トラベル領収書発行まとめ

• 選択した支払い方法によって発行方法が異なる
• 領収書の用途に応じて支払い方法を選択し、適切な領収書を取得しよう
• 宛名は入力制で、自由に変更可能
• 発行は2回出でき、2回目は「再発行」と記載される
• キャンセル料の領収書も同様に発行可能
• オンラインカード決済の場合は、手配から２か月の発行期限がある

少し複雑ですが、理屈を一度覚えてしまえば「この場合はこうだ」とすぐ判断が付くようになりますので、それまではこの記事を何度か読み返して役に立てていただければと思います。また、ポイント獲得のメリットは圧倒的にオンラインカード決済にありますので、飲食代を含めたり領収書を2枚にしたりするようなケースで無い限りはオンラインカード決済がおすすめです。

また、オンラインカード決済の場合、楽天カードで決済するとポイント還元率2％にアップしますので、その辺も加味して支払い方法考えると良いでしょう。

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この記事では楽天トラベルで予約した際のキャンセル方法と、いつからキャンセル料が発生するのかをお伝えします。筆者の旅館にも「予約時に『クレジットカード支払い』をした場合はどうなるのか？」「返金はしてもらえるの？」「楽天トラベルからキャンセルが出来ない。」とのお問い合わせを数多くいただきますので、改めて楽天トラベルでの宿泊予約のキャンセルについて整理して、どこよりも詳しくまとめてみました。

参考ページ：【楽天トラベル】公式ヘルプ-国内宿泊予約-キャンセルと変更方法

参考記事：キャンセル後の再予約は「モッピー」を使ってお得度アップ

いつからキャンセルが発生するの？？

キャンセル料の発生タイミングはとても多くの皆さんがお持ちの疑問かと思いますので、まずはこちらから丁寧にご説明させていただきます。

まず結論から申し上げると、楽天トラベルの予約の場合のキャンセル料の発生日はケースバイケースで、宿泊施設、プラン、日付によってすべて異なります。つまり、キャンセル料の有無を含め、すべて宿泊施設が個々に決めているのです。ですので、前はこうだったから大丈夫と思い込んでしまいキャンセル料が請求されてしまうケースも少なくありませんので、予約毎にしっかり確認する必要があります。

3つのキャンセルポリシー

楽天トラベルでプランを販売するにあたり、ホテル旅館は3つのキャンセルポリシーの設定が可能になっています。この宿泊施設が設定した3つのキャンセルポリシーによりキャンセル料の発生日が異なってきます。

①基本キャンセルポリシー

必ず設定しなければならないキャンセルポリシーで全ての予約に適用されます。（※ＡＮＡ楽パック／JAL楽パックなどダイナミックパッケージには適用されません。詳細は後述）

②日毎キャンセルポリシー

宿泊施設が任意で日毎に設定出来るキャンセルポリシーで、設定した日だけに適用されます。近隣でお祭りやライブ、コンサートなどのイベントがあったり、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など多くの予約が見込まれる場合などに、基本キャンセルポリシーより厳しい条件が設定される場合が多いです。

③プラン毎キャンセルポリシー

任意のプランに設定出来る基本ポリシーや日毎ポリシーと異なるキャンセルポリシーです。早割プランなど特別な条件でお得な宿泊を約束しているプランに設定されるケースが多いです。

3つのキャンセルポリシーの優先順位

複数のキャンセルポリシーが設定されている場合は【プラン毎＞日毎＞基本】の順で優先適用されます。細かくキャンセルポリシーの設定がありますが、上記の通り優先順位が決まっており適用されるのは1つです。ですので、予約画面では優先順位の高いキャンセルポリシーだけが表示されます。

【★重要★】キャンセルポリシーは予約毎に必ず確認する事！

基本キャンセルポリシーのみ設定されているお宿が圧倒的に多いのが現実ですが、後で思わぬトラブルとならないように予約毎に必ず確認する習慣をつけておくことを強くおすすめします。これは楽天トラベルに限らず、じゃらんnetや一休.comなど他の宿泊予約サイトからの予約からでも同様に予約毎に確認する事をおすすめします。

下の画像は違うホテルの予約画面の比較ですが、キャンセルポリシーが違っている事が分かると思います。

PCやアプリでの予約の場合でも予約完了のボタンの前（ページの最下部付近）に必ず分かりやすくキャンセル料が表示されていますので、流れで予約を完了せずにキャンセルポリシーを確認するようにしましょう。この表示期間以前にキャンセルした場合はキャンセル料金は無料という事になります。

また、筆者は以前、出張の予定が変わった際にホテルのキャンセルをし忘れてしまっていたことがあり、キャンセル料を支払った苦い経験があります（事前決済をしていたので「不泊」として100％カード引き落としとなりました）。それからは「Googleカレンダー」にキャンセルの発生日を予め入力しておくようにしており、その後は同じような失敗はしていません。その他にも「Yahoo!カレンダー」や「リマインダー」「Outlook」など無料で簡単に使える予定管理アプリがありますので、それらを使うのも良いでしょう。

ダイナミックパッケージのキャンセルポリシー

また、ＡＮＡ楽パック／JAL楽パックなどダイナミックパッケージは、宿泊施設やプランなど問わず一律のキャンセルポリシーが設定されています。

①「ANA楽パック」のキャンセル料は55日前から発生する

別表などあって少し分かりにくいですが、旅行開始日からさかのぼって55日前から21日前までの間にキャンセルした場合は、旅行代金に関わらず1人当たり500円のキャンセル料が発生するという事で、20日前からは旅行代金の〇〇％と言う形になります。ダイナミックパッケージは宿だけの予約と異なり航空券もセットになっている為、「宿」「旅行会社（楽天）」「航空会社」の3社が関わるので複雑そうに見えますが、仕組みはともかく前記の太字部分を覚えておけば問題ありません。

＜別表＞航空券取消料（個人包括旅行運賃）

②「JAL楽パック」のキャンセル料は55日前から発生する

ANA同様に別表などあって少し分かりにくいですが、旅行開始日からさかのぼって55日前から21日前までの間にキャンセルした場合は、旅行代金に関わらず1人当たり500円のキャンセル料が発生するという事で、20日前からは旅行代金の〇〇％と言う形になります。「いずれか大きい額」と言う表現がありますが、ダイナミックパッケージは高額商品になる為、表Aの額が上回る事はほとんど無いと考えて問題ないと思いますので、仕組みはともかく前記の太字部分を覚えておけば問題ありません。

＜表A＞　航空券取消料

楽天トラベルの宿泊予約のキャンセル方法

なぜキャンセルが出来ないのか？

楽天トラベルで予約をされた方で「キャンセルが出来ない。」とお問い合わせをいただく方の多くが実は同じ理由でつまずいています。理由は単純に楽天トラベルのスマホ画面ではキャンセル操作をする場所が分かり難いからです。もしかすると、この記事を読まれている多くの方もここでつまづいているのかも知れません。ただ、一度キャンセルする場所さえ分かれば簡単にキャンセル出来ますので、操作方法をお伝えします。

楽天トラベルのキャンセル方法（操作方法）

まずは、楽天トラベルのトップページに右上にある「メニュー」をタップします。

その後「予約の確認・変更」を選択します。ここまでに「キャンセル」と言う文言が使われていない事が皆さんが分からなくなる一番大きな原因と思われます。（PC画面ではトップページの右上に「予約の確認・キャンセル」と表示され分かりやすくなっています）

すると、現在の予約内容が表示されますので、下部にある「キャンセル」を選択します。

予約詳細画面が表示されますので、内容を確認し最下部にある「キャンセル確認画面へ」をクリックします。この画面に該当予約のキャンセルポリシーが表示されていますので必ず確認するようにしましょう。

次の画面で「上記の内容でキャンセルする」をクリックすればキャンセル成立です。

この画面が表示されていれば基本的には問題ありません。

しかし、キャンセルをしたしないで宿泊施設と後でトラブルになるケースも稀にありますので「キャンセル確認メール」を送信して保管しておくことをおすすめします。

ここまで表示されていれば、万が一宿とトラブルになった場合でも明確な証明がメールに残りますのでより安心です。

楽天IDを持たずに予約された場合のキャンセル方法

楽天IDを持たない方がコールセンターを通じて予約された場合はコールセンターに電話してキャンセルを行なってください。楽天IDを持たずにネット予約をされた場合は、トップページの「予約確認・キャンセル」をクリックし、予約の際の確認メールにある「予約受付番号」と「確認キー」を入力しキャンセルを行なってください。

また、どんな予約形態をとった場合でも、お宿に直接電話してキャンセルしてもらう事は可能ですので、上記の方法を読まれてもどうしてもキャンセルが出来ない場合はお宿に電話してキャンセルしてもらうのが良いでしょう。しかし、電話の場合は、一定確率で言った言わないの問題が生じトラブルの原因になりますので、極力キャンセルはネット上で行なうことを推奨します。

予約の取り直しをする場合は、キャンセルより再予約が先

今予約しているプランよりも魅力的なプランが後から販売になっていた場合や、お目当ての宿が予約時には満室だったのに空室が出ていた等、予約を取り直す為に既存の予約をキャンセルする場合もありますが、その場合は先にお目当ての宿やプランで予約してから、キャンセル処理をするようにしましょう。

ネットでの宿泊予約情報は一部の例外を除いては、いつでも誰でも閲覧でき予約できる状態になっている為、いつそのプランや空室が無くなってしまうのか予約を確定させるまで確約出来ません。ですので、先に既存予約をキャンセルしてしまってから新しい予約をしようとしたら、もう販売さえていなかった、、、と言う事も良くある話です。予約の取り直しの為のキャンセルをされる場合は、必ず先に予約を完了してから行うようにしましょう。

事前にクレジットカード支払いをした予約のキャンセル料はどうなるのか

最近は予約時にクレジットカードで支払いをされる方が増えており、それに合わせてクレジットカード支払いをされた予約のキャンセルへのお問い合わせも増えています。

こちらも結論から申し上げると、事前に支払った宿泊料金はキャンセルポリシーにそって返金されますので安心してください。つまり、キャンセル料が発生する前のキャンセルであれば全額返金されます。キャンセル料が発生するタイミングであれば、キャンセル料が引かれた金額が返金される仕組みです。お金の流れは一番気になる部分かと思いますのでもう少し細かくご説明します。

事前クレジットカード支払い返金早見表

事前クレジットカード支払いの場合は、お使いのカード会社の締め日や予約のタイミングによって宿泊される前に口座から引落がある場合もありますので、そういったケースも含めて、楽天トラベルで事前クレジットカード精算をした場合のキャンセル料の流れを表にまとめました。

引き落としや返金は、楽天トラベルからではなく「予約時に使用したクレジットカード会社」を通じて行なわれますので、各クレジットカード会社の締日によりそのタイミングが異なります。筆者の経験ですと、返金までには1～2ヶ月程かかり少し不安になりますが必ず返金されますので安心していても大丈夫です。もしタイミングが気になる場合は、ご自身が使用されているカード会社へ問い合わせてみましょう。

キャンセル料は必ず支払わなければいけないの？

キャンセル料の支払いは宿泊者の義務ですので、法的には必ず支払わなければいけませんが、病気や怪我、地震に台風、近しい方に不幸があったり、自分の意志とは無関係にやむを得ずキャンセルをしなければいけない場合があるのも現実です。

しかし、キャンセルポリシーは契約で定められたものですが、実はホテル旅館の考え方次第で柔軟な対応をしてくれるところも少なくありません。実際に筆者の経営する旅館では不可抗力でのキャンセルの場合はキャンセル料はいただいていません。ですので、やむを得ずキャンセルをしなくてはいけない場合は、お宿さんに直接電話をしてキャンセルに至った経緯をお伝えする事をおすすめします。絶対ではありませんが、寛容な対応をとってくれるお宿さんも多いはずです。

ネットでキャンセル処理をしてしまうと、宿泊施設側は理由も一切分かりませんので間違いなく機械的な対応となってしまうでしょう。

参考記事：ホテル旅館のキャンセル料の仕組み。台風や大雪の場合はどうなるのか？

楽天スーパーSALEなど大型キャンペーンはいつも以上にキャンセル料に注意

楽天トラベルでスーパーSALEなどの大型キャンペーンで予約をした場合のキャンセルの扱いについては、楽天トラベルも公表していますが通常予約と何も変わりはありません。つまり、本記事でご説明させていただいている通りです。しかし、予約をする場合は、いつも以上に事前のキャンセル料の確認を徹底する事を強くおすすめします。

本記事でもご説明していますが、楽天トラベルのキャンセル料は宿泊施設が自由に決める事が出来ますので、格安などのメリット引き換えにキャンセルポリシーを通常より厳しくしている可能性が高いと言えます。極端な例を挙げれば、決済方法を事前カード決済として、予約成立の段階からキャンセル料が発生するという設定になっている事もありえるのです。

つまり、キャンセルポリシーを確認せずに予約をしてしまい、うっかり予約日が間違っていたのですぐに予約をとりなおそうとキャンセルをしたが、キャンセル料として全額が引き落とされてしまう、、、なんて事が普通に起こりえます。こうなってしまったらお金は絶対に戻ってきません。法的にも無理ですのでくれぐれも気を付けてください。

まとめ

• 楽天トラベルのページからのキャンセル操作は、スマホでは少し分かりにくい
• 難しい場合はお宿に直接電話してキャンセルするのも可
• キャンセル料金は、宿泊施設、プラン、利用日、などによって異なる場合があるので、予約時に必ずチェックする
• 予定管理アプリを使った「うっかり防止」がおすすめ
• 事前クレジットカード支払いの場合、キャンセルポリシーに従って返金・引き落としが行なわれる
• キャンセル料が発生する場合は、お宿に直接電話をして状況や理由を伝えると良いことがあるかも
• 大型キャンペーンで予約する場合は、キャンセルポリシーの事前確認を絶対に忘れずに！

楽天トラベルでの予約のキャンセル方法や、事前にカード決済をされた場合の対応は、一度分かってしまうととてもシンプルな仕組みですし、確認するべきポイントも限られています。習慣化してしまえば、意識することもなく確認出来てしまうレベルですので皆さんも是非この仕組みを覚えてください。

また、キャンセル料の仕組みが良く分からない為に「もしキャンセルしなくてはならなくなった場合にも返金されないのではないか」と不安になって、事前のクレジットカード支払いを控える方も多くいらっしゃいますが、楽天トラベルの場合は事前クレジットカード支払いの方がポイントが貯まり易い仕組みになっています。キャンセル料の仕組みをこの記事でしっかり理解していただけた方は、事前カード決済でも現地決済でもどちらもリスクは変わらない事が分かったかと思いますので、積極的にカード決済を選ばれポイントをより多く貯めてください。

参考記事：キャンセル後の再予約は「モッピー」を使ってお得度アップ

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